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Quelque chose ne va pas ou quelque chose ne vous plaît pas ? Pas de problème !
Nous voulons que vous receviez exactement le produit que vous avez imaginé ! C'est pourquoi nous veillons soigneusement à la description et à la présentation précises de nos produits de haute qualité. Si toutefois vous n'êtes vraiment pas satisfait d'un article, vous pouvez le retourner sans aucun problème à allnatura.
Saviez-vous que la loi fixe le délai de rétractation pour les achats en ligne à 2 semaines ? Chez allnatura, nous avons prolongé ce délai à 100 jours pour nos clients afin que vous puissiez tester nos produits en toute tranquillité. Seuls les articles fabriqués spécialement pour vous sont exclus du droit de retour et d'échange. Ces articles sont clairement signalés sur la page du produit.
Le délai de 100 jours ne commence à courir qu'à partir du moment où vous avez reçu tous les articles de votre commande.
Vous pouvez utiliser les articles comme d'habitude pendant ce délai afin de vérifier leurs propriétés et leur fonctionnement. Pour les protéger des traces d'utilisation, nous vous recommandons d'utiliser une alèse en molleton pour les matelas, par exemple.
Le retour chez allnatura est entièrement gratuit pour vous. Si vous renvoyez tous les articles d'une commande, vous serez même remboursé de l'intégralité des frais de livraison standard.
Comment renvoyer la marchandise ?
Vous souhaitez retourner des articles ? Vous pouvez nous signaler votre rétractation du contrat d'achat de préférence en ligne via notre portail de retour pratique. Vous pouvez également y télécharger des photos et nous envoyer votre réclamation rapidement et facilement en un seul clic. Dès réception de votre message, nous vous enverrons une confirmation de réception. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la rétractation dans les délais impartis.
Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à coller sur le colis. S'il s'agit de marchandises encombrantes, notre service clientèle vous contactera pour vous informer de la marche à suivre.
Veuillez veiller à emballer correctement la marchandise afin d'éviter tout dommage inutile. Dans l'idéal, utilisez l'emballage d'origine pour le retour. Si vous n'êtes pas sûr de l'emballage approprié, veuillez contacter notre service clientèle.
Lorsque nous recevons la marchandise, nous la vérifions. Il arrive parfois que nous recevions des articles qui présentent des traces d'utilisation trop importantes, qui sont très sales ou qui sont devenus inutilisables en raison d'un emballage inapproprié lors du retour. Dans ce cas, le prix d'achat ne sera bien sûr pas remboursé dans son intégralité.
Une fois le contrôle à la réception effectué, nous vous remboursons le prix d'achat.
Attention - Mentions légales dans nos CGV
Nous nous sommes efforcés ici de vous donner un aperçu compréhensible du droit de rétractation. Nous soulignons expressément que les informations ci-dessus ne constituent que des indications non contraignantes. Vous trouverez le texte complet et juridiquement contraignant de la politique de rétractation pour les consommateurs dans nos CGV, Politique de rétractation.