Retourenportaal

Is er iets niet in orde of bevalt iets u niet? Geen probleem!

Wij willen dat u precies het product krijgt dat u zich had voorgesteld! Daarom besteden wij veel aandacht aan de nauwkeurige beschrijving en presentatie van onze hoogwaardige producten. Mocht u toch eens echt niet tevreden zijn met een artikel, dan kunt u het bij allnatura zonder problemen retourneren.

Wist u dat het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen is vastgesteld op 2 weken? Bij allnatura hebben we deze termijn voor onze klanten verlengd tot 100 dagen, zodat u de producten uitgebreid kunt testen. Alleen speciaal voor u vervaardigde producten zijn uitgesloten van retournering en omruiling. Bij deze artikelen wordt u hier expliciet op gewezen op de productpagina.

De termijn van 100 dagen begint overigens pas te lopen wanneer u alle artikelen uit uw bestelling hebt ontvangen.

U kunt de artikelen binnen deze termijn zoals gewoonlijk gebruiken om de producteigenschappen en werking te controleren. Ter bescherming tegen gebruikssporen raden wij bijvoorbeeld voor matrassen een moltonhoes aan.

De retourzending bij allnatura is voor u volledig gratis. Als u alle artikelen van een bestelling retourneert, krijgt u zelfs de volledige verzendkosten voor de standaardverzending terugbetaald.

Hoe stuur ik de artikelen terug?

• Wilt u artikelen retourneren? U kunt uw herroeping van de koopovereenkomst het beste online melden via ons handige retourenportaal. Daar kunt u ook foto's uploaden en uw klacht snel en eenvoudig met één klik naar ons verzenden. Zodra wij uw melding hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst. Om de termijn te halen, volstaat het om de herroeping tijdig te verzenden.

• U ontvangt per e-mail een retourlabel. Als het om grote artikelen gaat, neemt onze klantenservice contact met u op voor de exacte afhandeling.

• Zorg ervoor dat de goederen correct worden verpakt om onnodige schade te voorkomen. Gebruik idealiter de originele verpakking voor het retourtransport. Als u niet zeker bent van de juiste verpakking, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Zodra wij de goederen hebben ontvangen, worden deze gecontroleerd. Soms ontvangen wij goederen terug die te veel gebruikssporen vertonen, erg vervuild zijn of door onjuiste verpakking bij het retourneren onbruikbaar zijn geworden. Het is begrijpelijk dat in deze gevallen niet het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.

• Na een succesvolle controle van de retourzending betalen wij u het aankoopbedrag terug.

Let op - wettelijk bindende informatie in onze algemene voorwaarden

Wij willen u hier in begrijpelijke taal een overzicht geven over het onderwerp reclamatie. Wij vermelden nadrukkelijk dat het bij hierboven genoemde posities slechts gaat om niet-bindende informatie. De uitvoerige, juridisch bindende tekst vindt u in onze algemene voorwaarden.